服務體系服務鑄就品牌 創新引領未來
易訊始終把客戶服務當作工作的重點。我們擁有一支專業的服務隊伍，向客戶提供廣泛、快捷、優質的專業性服務，使客戶真正體會到易訊是可信賴的公司。
客戶服務策略
- 服務標準化：根據ISO9001質量控制體系的技術服務標準，形成標準化的作業流程、嚴格的追訴制度；
- 服務體系化：建立完善二級服務體系。以沈陽總部為中心、分布各地的辦事處為拓展的二級服務網絡，確保第一時間響應客戶的服務需求；
- 服務主動化：建立定期巡訪制度。主動了解產品使用情況及用戶需求
服務方式
- 電話、傳真、Email支持
- 送修服務：將故障設備返回易訊公司修理
- 工程師上門服務
服務內容
- 技術咨詢
- 提供產品的技術資料及相應的軟件
- 設備安裝調試
- 設備維護及維修
- 系統軟件及硬件升級
- 技術培訓
服務受理
技術咨詢
- 記錄用戶的信息和所提出的問題，并給予及時、全面的解答；
- 若當時不能及時解答的問題，要與其他工程師探討解決方案，保證2小時內給用戶答復。（需要進行實驗方可解決的特殊問題，將在2個工作日內答復）
現場服務
- 設備安裝調試/升級等：正常情況下,用戶提前1周通知安裝的具體時間,技術人員按照用戶指定時間進場
- 用戶業務中斷的緊急情況：有直達航班的國內大中城市，接到用戶通知后24小時內趕到現場。（其他城市，接到用戶通知后48小時內趕到現場）
維修服務
- 自產產品：自收到返修設備之日（保修期外設備還需同時收到用戶付費承諾）起7個工作日內寄出修好設備
- 代理產品：自收到返修設備之日（保修期外設備還需同時收到用戶付費承諾）起3個月內寄出修好設備
營銷網絡服務鑄就品牌 創新引領未來
服務宗旨服務鑄就品牌 創新引領未來
- 易訊科技擁有專業的工程服務隊伍，服務人員均具備華為、艾默生、思科、H3c等工程師認證，能為客戶提供過硬、優質的技術保障。
- 實行區域管理，就近響應，快速響應客戶需求。
- 結合客戶需求，制定針對性的解決方案；迎合客戶特點，量身定制維保項目，解除客戶對設備“過?！本S護服務方面的擔憂。
- 緊急備件支持，及時排除故障，保障客戶設備安全。
- 節日保障、季度巡檢、年度服務報告，為客戶提供更貼心、更周到的服務。
- 各種產品、技能、流程規范培訓，鼓勵員工不斷學習深造，保證一流的服務品質，打造高效工程團隊。
友情備注
- 大意造成損壞，隨好撕毀封貼,好奇解體,研究,恕諒解售后服務失言承諾。
- 為方便您將來遇問題能及時得以解決,請您妥善保管好產品的收據發票.說明書以及包裝盒,以免造成不必要的麻煩!
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